常見問題

1. 服務

1. 哪些人可以享預訂服務？

   乘坐高速鐵路香港段的所有乘客。

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2. 如何使用該服務

   只需瀏覽網站，選擇喜歡的商品和價格，然後加入購物車，支付時提交出發/抵達日期，並選擇最方便的取貨點後，我們的團隊會為你安排，並處理您的訂單和透過電郵通知你訂單情況。

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3. 為什麼需要我的出生日期？

   我們需要通過您的年齡判斷是否可以向您出售有法定年齡限制的商品，如香煙和酒。

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4. 可以提前多久進行預訂？

   可提前30天至高鐵出發前4小時內預訂。

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5. 年齡較小的乘客是否可以使用預訂服務？

   可以，酒精和煙草品除外。

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2. 我的選購

1. 可以購買多少次？

   購買次數沒有限制。

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2. 在哪裡可以查看預訂訂單？

   可登陸個人會員帳戶在線查看。

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3. 可以取消/修改預訂嗎？

   可以取消訂單，但不能修改。若要取消訂單，請聯繋我們的客服人員

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4. 如何確認訂購成功？

   一旦訂購成功，就會收到一封確認郵件。若未收到郵件，請聯繋我們的客服人員

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3. 郵件列表

1. 如何訂閱Dufry新聞郵件？

   可在進入個人賬戶設置註冊Dufry賬戶時或再次登錄賬戶時授權Dufry集團向您發送郵件。

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2. 可以退訂郵件嗎？

   可通過個人賬戶設置取消郵件訂閱。

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4. 密碼

1. 忘記密碼怎麼辦？

   可在個人賬戶設置中申請重置密碼。

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5. 個人資料

1. 如何修改個人信息？

   可進入個人賬戶設置修改個人數據信息。

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2. 我的個人信息安全是否安全？

   請放心，您的個人信息完全保密。詳情請閱讀我們的隱私政策 。

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6. 付款和稅

1. 應該何時支付？

   客人需要在本網站預訂和進行支付。

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2. 支付方式有哪些？

   接受所有的標準支付方式。

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3. 需要在網站顯示價格的基礎上支付其他稅款嗎？

   除網站上顯示的價格之外，不需要支付其他費用。

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7. 退貨退款安排

1. 退貨期限為多久？

   在購物後60天內可退貨，請仔細閱讀客戶服務條款。公司保留拒絕退貨或超出退貨期退貨的權利，保留拒絕與購買時狀態不同的商品的權利。

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