常见问题

1. 服务

1. 哪些人可以享预订服务？

   乘坐高速铁路香港段的所有乘客。

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2. 如何使用该服务

   只需浏览网站，选择喜欢的商品和价格，然後加入购物车，支付时提交出发/抵达日期，并选择最方便的取货点後，我们的团队会为你安排，并处理您的订单和透过电邮通知你订单情况。

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3. 为什么需要我的出生日期？

   我们需要通过您的年龄判断是否可以向您出售有法定年龄限制的商品，如香烟和酒。

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2.我的选购

1. 可以提前多久进行预订？

   可提前30天至高铁出发前4小时内预订。

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2. 可以购买多少次？

   购买次数没有限制。

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3. 在哪里可以查看预订订单？

   可登陆个人在线账户查看。

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4. 如何确认订购成功？

   一旦订购成功，就会收到一封确认邮件。若未收到邮件，请联系我们的客服人员。

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3. 邮件列表

1. 如何订阅Dufry新闻邮件？

   可在进入个人账户设置注册Dufry账户时或再次登录账户时授权Dufry集团向您发送邮件。

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2. 可以退订邮件吗？

   可通过个人账户设置取消邮件订阅。

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4. 密码

1. 忘记密码怎么办？

   可在个人账户设置中申请重置密码。

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5. 个人资料

1. 如何修改个人信息？

   可进入个人账户设置修改个人数据信息。

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2. 我的个人信息安全是否安全？

   请放心，您的个人信息完全保密。详情请阅读我们 的隐私政策 。

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6.付款和税

1. 应该何时支付？

   客人需要在本网站预订和进行支持。

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2. 支付方式有哪些？

   接受所有的标准支付方式。

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3. 需要在网站显示价格的基础上支付其他税款吗？

   除网站上显示的价格之外，不需要支付其他费用。

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7.退货退款安排

1. 退货期限为多久？

   在购物后60天内可退货，请仔细阅读 客户服务条款。公司保留拒绝退货或超出退货期退货的权利，保留拒绝与购买时状态不同的商品的权利。

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